Чешские туроператоры добились своего – из гражданского кодекса исчезла формулировка «компенсация за потерю радости в отпуске». В законе эту формулировку заменят более общие фразы о нарушении нормального течения отпуска.
Гражданский кодекс С формулировками в чешских законах довольно сложно, но «потерю радости» обсуждали и осуждали не только представители туристических агентств, но и их клиенты. Турфирмы аргументировали тем, что потерять радость от отпуска можно из-за дождя или приезда тещи, а авторы закона называли этой демагогией и парировали тем, что такая формулировка присутствует и в кодексах других европейских стран, например, австрийском или голландском.
Мы обратились к председателю чешской ассоциации турфирм Яну Папежу, который, само собой, рад, что так долго длившийся бой выигран.
Ян Папеж — Долгое время приводились абсурдные примеры потери радости в отпуске, но возникает вопрос, не случается ли подобных жалоб в Европе – в Австрии или Голландии?
— Нет, не случается по здравому смыслу. Но изначальное звучание «потеря радости» ставила турфирмы в ситуацию, когда они вынуждены были платить компенсацию клиентам и в случаях форс-мажора. Например, был случай, когда недалеко от вашего места отдыха потерпел аварию танкер, и из-за разлитой нефти невозможно было купаться. Ни одна турфирма на свете не может такое предвидеть, и было несправедливо заставлять ее возвращать деньги за отпуск плюс компенсировать моральный ущерб. Это была дискриминация предпринимателей в сфере туризма.
— А если клиент хотел вид на море, а получилось так, что вид на море был, но через, скажем, фабричное здание…
— В этом случае однозначно ему вернут доплату за вид, но, кроме того, он может получить от фирмы компенсацию порядка нескольких тысяч крон. Если он, конечно, знает свои права и требует этого.
— Опишите еще примеры, когда клиент может получить компенсацию за то, чему не понравилось в отпуске.
— Это работа гидов и качество питания. Если скажем, откладывается рейс, а агенство не позаботится о своих клиентах, не предупредит их вовремя о задержке рейса, не обеспечит им нормальные условия, отели, оставит их сидеть на чемоданах в зале ожидания пять-шесть часов… В этом случае компенсация выплачивается.
— Опять же можно заявить, что задержка рейса происходит не по вине турфирмы…Как часто в Чехии клиенты турфирм встречаются с недобровестной работой?
— Я бы сказал, что в пяти-шести процентах случаев. Но в Чехии большая конкуренция в туристическом бизнесе, поэтому если кто-то делает свою работу нечистоплотно, то он очень скоро оказывается за бортом.
Резюмируя новое звучание данного параграфа в гражданском кодексе, можно предположить, что за отсутствие фена в гостиничном номере компенсации вы не добьетесь, даже если фен положен по стандартам четырехзвездочного отеля, а вот если гид не сумел ответить на ваш вопрос, обнаружив свою некомпетентность или вам самим пришлось оплатить за трансфер до аэропорта, можете смело требовать возмещения ущерба.