Работники скорой помощи обвиняют пациентов в том, что последние используют скорую помощь как такси. Третья часть всех выездов спасательной машины оказывается вызвана банальными жалобами. Скорую можно вызвать из-за клеща, повышенной температуры или простуды. Главное – грамотно назвать симптомы и сообщить диспетчеру, что вы боитесь.
Пациенты считают, что вправе рассчитывать на медицинскую помощь в том виде, в каком они ее желают. Фельдшерам скорой надоели вызовы по пустякам. Диспетчеры боятся сделать ошибку в диагнозе по телефону и посылают машину даже к известным своей склонностью к драматизации пациентам.
Команда скорой помощи с удовольствием расскажет о пожилой пани, которая вызывала скорую каждую неделю, при чем симптомы болезни менялись до неузнаваемости. Пока однажды за ней не проследили и не выясняли, что за углом от больницы живет ее сестра, которую она навещает на специальном такси. Или об алкоголиках, которым вызывают скорую чаще всего сами бармены, им же и наливающие.
Говорит заместитель директора пражской медицинской спасательной помощи Ярослав Валашек:
— Я считаю, что система скорой помощи должна быть прежде всего безопасной для пациента. Пациент не посвящен в тонкости медицины, он не может сам себе поставить диагноз и правильно оценить свое состояние здоровья. Диспетчер тоже не может этого делать, потому что в данный момент признаки болезни могут казаться безобидными, но суть – другая. Любое подозрение должно проверяться, пациент должен пройти полное обследование у профессионалов. Иначе он могут пострадать как пациент – по состоянию здоровья – так и медработник, которому в таком случае грозит наказание за халатность.
— И как часто врачи предпочитают перестраховываться?
— Из нашей практики мы видим, что даже несерьезные ушибы в комбинации с нетрезвым состоянием легко могут привести в кровоизлиянию в мозг и смерти. Такие случаи у нас, к сожалению, были. Несмотря на то, что изначально, при первом звонке, пациент казался диспетчеру обычным пьяницей.
— Оператор может отклонить просьбу о приезде машины?
— Есть какой-то процент звонков, которые являются абсолютно лишними. Это выясняет либо диспетчер в операционном центре, либо команда – по приезде на место назначения, которая отказывается везти жалующегося в больницу. Однако, такая система требует ясных правил, четких инструкций и – подушку безопасности. Недооценка состояния пациента легко может закончится трагедией.
Газета Mladá Fronta Dnes, однако, продолжает баловать читателей нескончаемыми историями о том, как выезд машины стоит страховой компании несколько тысяч крон, тогда как последующее обследование – пару сотен.
А вот что по этому поводу думает вице-президент Союза пациентов Йозеф Мразек:
— Это хрестоматийный пример того, как именно пациентов обвиняют в злоупотреблении медицинской помощью. Не исключено, что кто-то может умышленно злоупотребить, но эти случаи настолько редки… Здесь же в описанной ситуации речь идет о злоупотреблениях министерства здравоохранения, правительства и дружественных им СМИ. Если пациент обращается за помощью, значит ему это надо. Каждый имеет право на безотлагательную врачебную помощь, а уж потом с него потребуют страховых взносов.
— Но мы говорим о скорой, которая по определению не может быть платной…
— Раньше обычная машина спасения отвозила неспособного придти самому пациента в больницу – бесплатно. Сейчас эту услугу аннулировали. Так что человек, который не может дойти сам, у которого нет машины, у которого нет соседа, который бы его отвез и нет денег на такси, использует единственную бесплатную возможность – вызвать скорую. А скорая обвиняет его в злоупотреблении. Это – не злоупотребление. Что еще ему оставалось делать? Иначе он бы просто не попал в больницу и остался бы без медицинской помощи! А это идет в разрез с Конституцией.
Мы продолжим эту увлекательную тему на следующей неделе в рубрике «Тема дня».