Уже почти год действует новая версия закона, который непосредственно затрагивает деятельности фирм, работающих в сфере обмена валют. Внеся поправки, политики стремились усилить защиту прав клиентов, однако, проблемы не исчезли.
Здание Чешского национального банка (Фото: Штепанка Будкова, Чешское радио — Радио Прага) В прошлом году Чешский национальный банк 81 раз применял штрафные санкции по отношению к пунктам обмена валют, в позапрошлом году таких случаев было 67. Общая сумма штрафов несколько сократилась – 916 тысяч крон вместо 1,6 миллиона крон, однако, поток жалоб радикально не изменился. В 2013 году – 218 принятых заявлений, а в текущем году уже 135.
Чаще всего клиенты обменников жалуются на плохое информирование о реальном курсе валюты и скрытые комиссионные сборы. Чаще всего клиентам врут в пражских обменных пунктах.
«Праги касается более 50% всех случаев. Чаще всего для обмана клиентов используется вариант двух валютных курсов. Клиентам рекламируется более выгодный курс, он размещен на видном месте и написан более крупно, выразительней, однако, проблема в том, что он действует только при обмене свыше 1000 евро», — подчеркивает член Банковского совета Чешского национального банка Иржи Руснок.
Иржи Руснок (Фото: Филип Яндоурек, Чешское радио) Проблемой является и то, что в ряде обменных пунктов недовольным клиентам отказывают в аннулировании осуществленной обменной операции.
Количество мошеннических обменных пунктов, обращает внимание член Банковского совета ЧНБ, низкое, всего несколько процентов от общего числа. Однако за каждым осуществленным подвохом остается негативный шлейф. Информация передается из уст в уста и множество туристов считают, что в чешском обменном пункте их обязательно обманут. Грехи одних портят репутацию всех остальных, что обидно.
«Мы ориентируемся на чешских клиентов. Стараемся выполнять свою работу так, как надо. Неправдивую информацию мы клиентам не сообщаем, а что самое главное – каждую обменную операцию мы способны аннулировать», — говорит владелец одного из пражских обменных пунктов Микулаш Шведа.
Иллюстративное фото: Матей Скалицки, Чешское радио Он так же недоволен и статьями закона, которые деятельность обменных пунктов регулируют. По словам Микулаша Шведы, законодатели почему-то забыли об одном важном аспекте, позволяющем избежать множества проблем.
— «Принимаемые меры не попадают в цель. А происходит это потому, что наши законодатели пытаются «правой рукой почесать за левым ухом» вместо того, чтобы узаконить аннулирование обменных валютных операций. Это проще всего. Мы сразу избежим множества неприятных ситуаций».