Всего за месяц обанкротились шесть чешских турфирм. 5 июня компания Redgreentours объявила о своей финансовой несостоятельности, а 5 июля прогорела либерецкая фирма BG Travel. В этот период успели сесть на мель еще четыре турбюро — Asteri Tour, Filip, Globaltour и Dolce Vita. Но именно BG Travel попала на первые станицы газет, потому как ее заказчики, судя по всему, не получат от страховой компании ни кроны.
Фото: Marc Ryckaert, Creative Commons 3.0 В согласии с законом об обязательном страховании туроператоров, фирма застраховалась в компании Generali. Только вот сумма финансовой гарантии была настолько небольшой, что страховая компания фактически не может удовлетворить всех клиентов либерецкой фирмы.
На момент краха BG Travel в Болгарии находились 300 человек, сотни уже оплатили путевки, но так никуда и не уехали. Страховая компания Generali утверждает, что одна только репатриация туристов превысила сумму страховки. Это значит, что людям, купившим путевки и не получившим сатисфакции за свои деньги, не вернут даже потерянную сумму, не говоря уже о компенсации морального ущерба за испорченный отпуск и перевернутые планы. Министерство регионального развития призывает страховую компанию удовлетворить клиентов фирмы, а уже потом вести разбирательство с несчастной турфирмой в суде. Потому как иначе истцами будут выступать каждый из 500 человек…
Говорит пресс-секретарь страховой компании Йиржи Цивка:
Фото: ЧТК «Страховая компания Generali выполнила все обязанности, предписанные ей страховым договором. Несмотря на сумму страхового лимита, компания гарантировала возвращение на родину всех клиентов обанкротившейся фирмы. Наши действия рассмотрел и одобрил чешский национальный банк. Министерство по региональному развитию исходит из решения Европейского судебного двора, которое была принято совершенно по другому поводу. Настоящее законодательство, к сожалению, позволяет туроператору заключить договор страхования на сумму, недостаточную для компенсации убытков для всех клиентов».
Алеш Гоздецки из министерства регионального развития ссылается на закон:
— Закон гласит: «Страховая компания не может отклонить обязанности по выплате компенсации или снизить сумму в том случае, если после того, как страховой случай произошел, станет известно, что туроператор предоставил неправдивые или неполные данные. Страховая компания, однако, вправе домогаться справедливости непосредственности от турфирмы».
Доходит до того, что одна страховая компания за пару крон в день предлагает застраховать действующую страховку.
Клиенты турфирм, конечно, имеют право интересоваться, где и как застрахована фирма. Во-первых, туроператор получает от страховой компании страховочный сертификат, которым турфирма кроется. Во-вторых, страховые компании публикуют на своих сайтах списки застрахованных объектов. Проблема в том, что лимит страховки нигде не публикуется, поэтому клиент не имеет возможности узнать, на какую сумму застрахована фирма.
Как защитить путешественников от краха туристических компаний, если даже факт страховки не гарантирует возврата денег? Ситуация на рынке указывает на то, что стоит пересмотреть существующее законодательство. У чешских турфирм нет так называемого компенсационного фонда – для решения проблем потребителей, возникших по вине турфирмы. Никто не устанавливает стандарты и не контролирует фирму. Не действуют здесь и так называемые «франкфуртские таблицы», в которых описаны все проблемные ситуации и размер компенсации в случае ненадлежащего исполнения туркомпанией условий договора.